中午在园区食堂吃饭，听到几个同行讨论一个话题：
A：1月份工资也不知道什么时候发。。。
B：可不是嘛，工资迟迟不发，一阵阵的都没心情干活。
C：忍忍吧，大环境不好，早晚会给的。
A：工资都不发，还一天到晚各种制度，要求这个，要求那个。
B：可不，这么长时间不发工资，员工都没说什么，还嫌咱们干活效率低，都不考虑员工有多难。
C：公司为什么要考虑？拖欠工资跟你干活效率低是两码事，就因为拖欠了几个月工资，你就可以不认真工作了吗？
A：那肯定有影响呀，万一哪天工资还没结清，公司倒闭了，钱没挣着，还白当了苦力，我相信大部分人都是这个想法，只要拖欠工资，一定影响效率。
C：站在公司的角度，你对拖欠工资不满，可以仲裁、可以辞职，但只要你不辞职，就应该站好每一班岗。
听着同行的讨论，我想起这两天听的一个培训，有个案例很现实：员工不服管、不作为、责任心差，真的是员工的问题吗？不是，一定是领导的问题。很简单，看看七项质量管理原则领导作用排第几：第一顾客，第二领导作用。领导作用最重要的一项职责是什么？是资源提供，包括人力、物力、财力，还有“虚无缥缈的”能力、意识、道德、文化！
很多人把公司不景气归结到【疫情、集采、研发周期长】几个方面，其实从质量管理的角度，我从来不这么认为。公司亏损一定是领导造成的，因为：
有了疫情，人们就不会生老病死了吗；
集采的初衷是解决药价虚高的水分，不是打压企业；
是原本一盒药可以挣100元，经过集采只能挣60元了，少的这40元，对企业带来多大的创伤？也许是个无解的谜！站在社会责任的角度，这40元可能没什么伤害；站在个人利益的角度，这40元的日积月累，不是个小数目。
新药研发周期长，可以接受，但仿制药研发周期长，就一定存在管理问题，我们拥有全世界最聪明的脑袋，为何一个仿制药的研发周期都很长？只能是管理问题。
尤其是100人左右的企业，如果高层管理失控，那亏损是必然，因为这样的企业无论是专业能力还是生产线，都有一定的规模，但也恰恰因为有一定的规模才更容易导致【上下目标不一致】，各级人员可能来自五湖四海，认知、文化、思维、习惯都不一样，尤其是多品种、小批量、多区域共同生产的企业，质量标准、技术工艺、生产过程差异都很大。所以，如何在求同存异中做到整齐划一，就是高层领导最重要的作用，否则企业面临的一定是各自为政或是无限内耗。
企业做的好不好，靠的是领导，不是员工的自觉。领导作用，首先是“领”，起到模范带头作用，引导员工向同一个目标努力奋斗，尤其是自己职责范围内的工作；其次是“导”，将经营方向、内部环境统一起来，创造一个积极高效的企业文化和环境，引导员工排除困难，为企业发展作出贡献。
这些话说起来简单，甚至还有些“站着说话不腰疼”，因为实施起来很困难。从质量标准的角度，领导才是最忙的人，但现实恰恰相反，很多人努力做领导，是为了不干活，这一点在很多企业的中层团队里尤为明显。
几年前，我在一个50人的企业做中层，有一次老板问我：你觉得当领导，工作量是大了，还是小了？我说：我觉得是承担的更多了，很多事情你需要更客观的去看待，保护自己的利益、保护员工的利益，也要保护公司的利益。
老板对我的回答很满意，也给予了点评：中层领导如何在不影响自己利益的前提下，树立起勇于担当的形象，让员工信任，在工作中尽职尽责。不把自己策划不足或安排不当引发的问题怪罪到员工身上，不推卸，不逃避。因为领导的一言一行，是整个团队的缩影，一旦生根发芽，就如同洪水猛兽，形成“领导带头，全员效仿”的企业文化。
企业是自给自足还是志在四方，跟战略有关系，但也不能将所有的亏损都怪罪到“战略”上。很常见的一个例子：有些企业做医美，比如敷料类面膜，宣称保湿效果很好（价格还挺高），但实际使用效果不佳，很多客户成了一锤子买卖。这样的企业，客户都没了，怎能不亏损？
其实，即使我们的产品同质化，也有很多企业在【低水平重复建设严重】的困境里涅槃重生。所以，无论是领导还是员工，扪心自问：虽然面对药监局，我们披荆斩棘一路生花，可抛开监管，我们是否考虑过自身原因？技术开发能力？营销方式？管理水平？到底能不能适应新的形势？如果不能，采取了什么措施？
写到最后，笔者想问：
作为老板，是否对自己的管理和决策过于自信？各部门出现矛盾，是否做到了相对合理？笔者曾经就职过两家企业，一家是研发的一言堂，一家是QA的一言堂，其他部门全成了摆设，等老板反应过来，亏损已经很严重了，甚至断臂都无法求生。
作为员工，又是否觉得企业的盈利、亏损都与我无关？反正领导也不公平，干嘛好好干！干的多，错的多，领导也不领情，磨洋工多好！
所以，正如文章标题【老板与员工真的可以相互体谅吗】，理论上当然可以，现实中也确实有少数企业做到了。但笔者坚信：大部分企业老板与员工很难一条心，宏观上是上下目标不一致；微观上是企业文化的缺失，是公平、道德行为模式的混乱，甚至连最简单的将心比心、换位思考都做不到。
其实笔者最近一直在反思，都说人力资源、绩效考核、精益管理、六西格玛等等，都离不开七项质量管理原则。但：
为什么很多搞质量管理的人，依然处理不好人际关系，各部门矛盾频发，无限内耗呢？内耗到亏损严重，拖欠工资。
为什么高端大气的质量管理，解决不了职场矛盾？
作者介绍：
今夏，多年从事医药质量法规和生产现场监督指导工作，指导大量企业成功完成多款产品的注册申报和体系考核，具有扎实的质量法规理论知识和丰富的实战经验。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015质量管理体系 要求》等QMS系列标准。期间通过了执业药师考试、聘任了中级工程师。
合作咨询
李女士
021-33392269
maggie.li@imsinoexpo.com
2006-2026 上海博华国际展览有限公司版权所有（保留一切权利）
沪ICP备05034851号-57
